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  • 愿景

    · 提供业内最优服务

  • 定位

    · 立足于市场 ——技术价值的传播者【将公司产品或系统的应用技术、性能在客户处最大化的发挥,符合客户实际使用需要】
    · 立足于公司 ——产品改善的推进者【将产品的市场表现信息反馈到公司技术资源部门,推动产品制造品质、设计品质的改善,提高客户对产品的满意度】

  • 目标

    · 提供让客户体验到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖的服务

  • 品牌

    · 6A服务 —— 将同客户接触的6个关键时刻,服务做到极致,即为A级水平的服务

用户体验式服务管理
服务流程

流程说明:

1. 产品在使用过程中出现故障或者用户在调试产品参数时遇到疑问,用户可拨打英威腾服务热线(4007009997)或者区域服务热线寻求服务;
2. 客户报修时需提供以下信息:现场联系人姓名、联系方式、机器型号、编号、故障现象;
3. 英威腾服务工程师接到客户故障报修电话之后,通过电话沟通指导用户并给予故障排除方案;
4. 在电话沟通未解决问题的情况下,视故障机情况安排工程师供上门服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;
5. 无论通过哪种方式服务,最终目标都是帮助客户解决问题才算服务完成。

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